SIDEBURNS.be

Ik vraag mij af of ik werkelijk de enige ben die het nieuw design van Pepsi geslaagd vind. (via)

een uur geleden in het kleine vergaderzaaltje:

“Henk, we gaan afscheid van je nemen, samen met nog 7 anderen. Het gaat financiëeel niet goed met het bureau … Het ligt niet aan jou … We vinden het jammer, zeker omdat we je zelf weggehaald hebben bij een ander bureau …”

Het gesprek was kort, maar de boodschap is duidelijk.

Ik ben weer vrij op de arbeidsmarkt. Het bieden kan beginnen. Interesse, stuur gerust een mailtje.

is het omdat het crisis is in de banken- en verzekeringensector dat 2 merken uit die branche op hetzelfde moment met hetzelfde reclame idee op radio aanwezig zijn ??

bij Ethias klinkt het: “ik heb een verze voor mij au” om iets te vertellen over een autoverzekering waarbij je niet half verzekerd bent

Bij landbouwkrediet: “een huis met een grote keu” of “een tuin met een barb(i)e” om iets te vertellen over een woningkrediet waardoor je geen half huis moet kopen

… ach soms hangt gewoon iets in de lucht zeker …

1/ Is het omdat ik zelf weer een kleine koter heb dat ik er meer op let? Of is het echt wel een trend dat tegenwoordig veel meer leuk gedesignde baby- en kinderspullen gemaakt worden? Een jaar of 6 geleden toen ons eerste geboren werd, was het precies allemaal een pak saaier. Maar tegenwoordig zijn er design kinderwagens van Quinny (gelezen in De Morgen), junior Panton stoelen bij De Standaard, kun je als verse vader of moeder tal van toffe kinderspullenspullen spotten bij de Kleine Zebra (een online winkel die zich hierin specialiseert), etc… En er is nu zelfs een boek over: Designed for kids.

2/ Over shoppen gesproken. Heb je ook soms voor dat je op zoek bent naar een bepaald merk, maar dat je op geen enkele manier te weten komt waar het verkocht wordt, zelfs niet op de website van het merk in kwestie? In de modebranche komt dat nogal vaak voor. Ga je op zoek naar een winkel, dan vind je enkel de 3 flagshipstores in NY, Milaan of Parijs. De site Shopspotter.be wil daar iets aan doen: een database waarin je kunt zoeken waar je een bepaald modemerk kunt kopen. Het initiatief is voorlopig nog in testfase en dat enkel in West-Vlaanderen … ik ben er zelf één, maar ik wist niet dat mijn provincie de modeprovincie aan het worden was.

3/ Over mode gesproken. Dat het de trend is dat we meer en meer user generated content zien op het web, daar kijken we allang niet meer van op. Consumenten mogen vrij en blij hun filmpjes over merken - positief of negatief - op het net gooien. Maar moeten reclamebureaus dat nu ook al gaan doen? Moest ik IKEA zijn, ik weet niet of ik blij zou zijn met dit initiatief.

4/ Over user generated content gesproken. De brug naar customization is snel gelegd. En het blijft een sterke trend. Ik zag de afgelopen dagen niet alleen een nieuwe customizable brilmontuur waarvan je de kleur kunt aanpassen door ze op te vullen met een andere kleurvloeistof, maar ook de schoenen van Reebok waar je op kunt schrijven, terug afwassen, opnieuw schrijven, etc … Natuurlijk is schrijven op schoenen al zo oud als de straat. Het interessante is dat er een specifiek product over ontwikkeld is.

5/ Over inspiratie opdoen op basis van dingen die al lang geleden bedacht werden gesproken. Las ik daar nu niet net een interessante post over vandeweek, die dan via deze site van ideeën en innovatie fabriek New Shoes Today, leidde naar een leuke blog: Paleo-Future, a look into the future that never was. Wie echter liever niet naar het verleden kijkt, maar naar de toekomst, kan gerust een mailtje naar zijn toekomstige zelf sturen.

Iets korter in de toekomst is het weekend en ik wens u er een fijn toe.

Nog niet zo lang geleden linkte ik naar een bericht dat het einde van de computermuis voorspelt. Met de lancering van de nieuwe serie MacBook lijkt het muisloze tijdperk definitief van start te gaan.

Er valt veel over het design te vertellen dat weer om duimen af te likken is, over de LED schermen, over de grafische kaart, etc … maar de échte innovatie is het nieuwe trackpad dat elke herinnering aan een klassieke muis doet vergeten. Er is zelfs geen knop meer. Het hele trackpad wordt muisknop (wat nu eigenlijk ook al kon). Het trackpad werkt min of meer zoals het touchscreen van de iPhone of iPod Touch.

Persoonlijk gebruik ik niet zo vaak een muis meer sinds het trackpad op de huidige serie MacBook. Het gaat gewoon sneller en makkelijker. Met dit nieuwe trackpad wordt de muis echt helemaal iets van het verleden.

Ben nu vooral benieuwd naar hoe ze dit gaan toepassen in de iMac serie. Een draadloos klavier met ingebouwd trackpad zijn ze nu vast al aan het designen …

10 sept

Mijn digicorder van Telenet werkt niet meer goed. Ik richt mij per mail tot de klantendienst om te vragen wat ik moet aanvangen, want de procedure die in online helpdesk beschreven staat haalt niks uit.

11 sept

stap 1 van de Telenet klantendienst: probeer het zelf op te lossen

Beste mijnheer Ghesquiere,
Het spijt ons te vernemen dat uw Digicorder niet goed werkt.
U kunt het probleem op de volgende manier oplossen.
<  een technische uitleg >
De Digicorder moet nu terug werken. Als u toch nog problemen ondervindt, kunt u contact met ons opnemen op het nummer 015 66 66 66. Onze technische Klantendienst is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8 uur tot 22 uur. In het weekend en op feestdagen van 9 uur tot 17.30 uur.

Met vriendelijke groeten,

Ilse
Telenet Klantendienst

Ik heb de technische procedure zoals beschreven gevolgd. Ik slaag erin de digicorder te resetten, maar helaas, de interactieve toepassingen werken niet. Ik mail dus terug:

Ik heb de stappen gevolgd zoals hieronder beschreven de digicorder lijkt terug te werken, maar voor interactieve toepassingen krijg ik echter de boodschap dat de installateur daarvoor de digicorder interactief moet maken. Wijst dat op een probleem met de verbinding met de kabelmodem? is bij mij met een powerline adapter

12 sept

stap 2 van Telenet: je zult ons toch moeten bellen

Beste mijnheer Ghesquiere,
U stuurde ons een e-mail over de interactieve toepassingen.
Wij raden u aan om hiervoor contact met ons op te nemen op 015 66 66 66. Op die manier kunnen wij een grondige analyse doen terwijl uw Tv en Digicorder aanstaan en eventueel een afspraak maken om een technicus langs te sturen.
Wij hopen alvast dat wij u hiermee voldoende informatie hebben gegeven.
Met vriendelijke groeten,
Ilse
Telenet Klantendienst

12 sept

stap 3 van Telenet: ja wij maken het u gemakkelijk, we detecteren in no time het probleem en maken het jouw gemakkelijk

Ik bel zoals gevraagd met de klantendienst. De man aan de lijn heeft na een paar vraagjes al snel in de smiezen wat het probleem is. Een van de powerline adapters (= draadloze verbinding tussen kabelmodem en digicorder) is stuk. De man stelt me 2 mogelijkheden voor: ofwel er zelf omgaan in Tielt (waarvoor ik ongeveer een uur onderweg ben) of ze sturen me gewoon 2 nieuwe adapters op. Ik kies logischerwijs voor de 2de optie.

EEN WEEK NIKS

19 sept

Ik heb nog steeds geen nieuwe adapters ontvangen. Ik stuur dus opnieuw een mail met de vraag of die onderweg zijn.

20 sept

Stap 4 van Telenet: wij maken het je helemaal niet zo makkelijk, we hebben je een week laten stikken, en weet je wat, omdat de zaterdag bijna voorbij is, doen we er nog een week bij

Wat krijg ik als antwoord? Dat ik die in Tielt moet gaan ophalen.

HELAAS PINDAKAAS, IK HEB IN ‘T WEEKEND GEEN TIJD MEER OM NAAR TIELT TE RIJDEN

22 sept

merde, nog een week wachten want ik geraak in de week echt niet in Tielt. Ik vraag dus maar of er ook een Telenetcenter in de buurt van Anderlecht is (waar ik werk)

23 sept

ik krijg het verlossende antwoord dat ik gerust ook in Halle langs kan gaan. Halle, mensen, ik vroeg in de buurt van Anderlecht, ik vroeg niet iets waar ik weer 3 kwartier voor onderweg ben

27 sept

Uiteindelijk ga ik de adapters toch maar in het Telenetcenter te Tielt omruilen. Mooie zaak (PV sound), vriendelijke mens, probleem opgelost.

28 sept

Stap 5 van Telenet: we willen toch wel controleren hoe tevreden u ben over ons Telenetcenter

Beste Telenet-klant,
U hebt onlangs een Telenet Center bezocht. We hopen van harte dat dit een prettige ervaring was.
Het is belangrijk voor ons dat u een tevreden klant bent. Uw ervaringen en opmerkingen als Telenet-gebruiker zijn dan ook heel waardevol. Bent u tevreden over de service van onze Telenet Centers? Wat kunnen we anders aanpakken? Dat weten we graag.
Daarom vragen we een paar minuutjes van uw tijd om onze enquête in te vullen. Zo kunnen we dankzij uw feedback onze kwaliteit en dienstverlening in de centers verder evalueren en verbeteren. Want we bieden u graag het beste van Telenet.
Neem deel aan onze tevredenheidsenquête.
Alvast hartelijk dank voor uw feedback.
Bart Faber
Manager Telenet Centers

Waarop ik alleen maar wil zeggen. Beste Bart, je hebt gelijk dat je om feedback vraagt als manager van de Telenet Centers. Mag ik u aanraden ook eens contact op te nemen met de manager van de klantendienst, misschien is die ook wel geïnteresseerd te weten of ik tevreden ben van hun dienstverlening.

Hoe kan een bedrijf nu echt klantvriendelijk zijn als het zijn verschillende service aspecten in brokken trekt, en niet het hele klantenverhaal gevolgd wordt?