SIDEBURNS.be

Mijn digicorder van Telenet werkt niet meer goed. Ik richt mij per mail tot de klantendienst om te vragen wat ik moet aanvangen, want de procedure die in online helpdesk beschreven staat haalt niks uit.

11 sept

stap 1 van de Telenet klantendienst: probeer het zelf op te lossen

Beste mijnheer Ghesquiere,
Het spijt ons te vernemen dat uw Digicorder niet goed werkt.
U kunt het probleem op de volgende manier oplossen.
<  een technische uitleg >
De Digicorder moet nu terug werken. Als u toch nog problemen ondervindt, kunt u contact met ons opnemen op het nummer 015 66 66 66. Onze technische Klantendienst is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8 uur tot 22 uur. In het weekend en op feestdagen van 9 uur tot 17.30 uur.

Met vriendelijke groeten,

Ilse
Telenet Klantendienst

Ik heb de technische procedure zoals beschreven gevolgd. Ik slaag erin de digicorder te resetten, maar helaas, de interactieve toepassingen werken niet. Ik mail dus terug:

Ik heb de stappen gevolgd zoals hieronder beschreven de digicorder lijkt terug te werken, maar voor interactieve toepassingen krijg ik echter de boodschap dat de installateur daarvoor de digicorder interactief moet maken. Wijst dat op een probleem met de verbinding met de kabelmodem? is bij mij met een powerline adapter

12 sept

stap 2 van Telenet: je zult ons toch moeten bellen

Beste mijnheer Ghesquiere,
U stuurde ons een e-mail over de interactieve toepassingen.
Wij raden u aan om hiervoor contact met ons op te nemen op 015 66 66 66. Op die manier kunnen wij een grondige analyse doen terwijl uw Tv en Digicorder aanstaan en eventueel een afspraak maken om een technicus langs te sturen.
Wij hopen alvast dat wij u hiermee voldoende informatie hebben gegeven.
Met vriendelijke groeten,
Ilse
Telenet Klantendienst

12 sept

stap 3 van Telenet: ja wij maken het u gemakkelijk, we detecteren in no time het probleem en maken het jouw gemakkelijk

Ik bel zoals gevraagd met de klantendienst. De man aan de lijn heeft na een paar vraagjes al snel in de smiezen wat het probleem is. Een van de powerline adapters (= draadloze verbinding tussen kabelmodem en digicorder) is stuk. De man stelt me 2 mogelijkheden voor: ofwel er zelf omgaan in Tielt (waarvoor ik ongeveer een uur onderweg ben) of ze sturen me gewoon 2 nieuwe adapters op. Ik kies logischerwijs voor de 2de optie.

EEN WEEK NIKS

19 sept

Ik heb nog steeds geen nieuwe adapters ontvangen. Ik stuur dus opnieuw een mail met de vraag of die onderweg zijn.

20 sept

Stap 4 van Telenet: wij maken het je helemaal niet zo makkelijk, we hebben je een week laten stikken, en weet je wat, omdat de zaterdag bijna voorbij is, doen we er nog een week bij

Wat krijg ik als antwoord? Dat ik die in Tielt moet gaan ophalen.

HELAAS PINDAKAAS, IK HEB IN ‘T WEEKEND GEEN TIJD MEER OM NAAR TIELT TE RIJDEN

22 sept

merde, nog een week wachten want ik geraak in de week echt niet in Tielt. Ik vraag dus maar of er ook een Telenetcenter in de buurt van Anderlecht is (waar ik werk)

23 sept

ik krijg het verlossende antwoord dat ik gerust ook in Halle langs kan gaan. Halle, mensen, ik vroeg in de buurt van Anderlecht, ik vroeg niet iets waar ik weer 3 kwartier voor onderweg ben

27 sept

Uiteindelijk ga ik de adapters toch maar in het Telenetcenter te Tielt omruilen. Mooie zaak (PV sound), vriendelijke mens, probleem opgelost.

28 sept

Stap 5 van Telenet: we willen toch wel controleren hoe tevreden u ben over ons Telenetcenter

Beste Telenet-klant,
U hebt onlangs een Telenet Center bezocht. We hopen van harte dat dit een prettige ervaring was.
Het is belangrijk voor ons dat u een tevreden klant bent. Uw ervaringen en opmerkingen als Telenet-gebruiker zijn dan ook heel waardevol. Bent u tevreden over de service van onze Telenet Centers? Wat kunnen we anders aanpakken? Dat weten we graag.
Daarom vragen we een paar minuutjes van uw tijd om onze enquête in te vullen. Zo kunnen we dankzij uw feedback onze kwaliteit en dienstverlening in de centers verder evalueren en verbeteren. Want we bieden u graag het beste van Telenet.
Neem deel aan onze tevredenheidsenquête.
Alvast hartelijk dank voor uw feedback.
Bart Faber
Manager Telenet Centers

Waarop ik alleen maar wil zeggen. Beste Bart, je hebt gelijk dat je om feedback vraagt als manager van de Telenet Centers. Mag ik u aanraden ook eens contact op te nemen met de manager van de klantendienst, misschien is die ook wel geïnteresseerd te weten of ik tevreden ben van hun dienstverlening.

Hoe kan een bedrijf nu echt klantvriendelijk zijn als het zijn verschillende service aspecten in brokken trekt, en niet het hele klantenverhaal gevolgd wordt?