sideburns linkt op vrijdag (over authenticiteit)
1/ De eerste spreker van de dag was niemand minder dan Joseph Pine. Auteur van een aantal marketing bestsellers als “The Experiene Economy” en “Mass Customization“. Zijn nieuwste pennenvrucht heet niet toevallig: “Authenticity, what consumers really want“. De man heeft het niet zo erg begrepen op advertising, maar stelt dat merken vooral moeten investeren in het creëren van authentieke merkervaringen. En dat authenticiteit start vanuit de heritage van het merk: een merk moet trouw zijn aan zijn eigen oorsprong. En ook, wat je als merk communiceert, moet ook kloppen met de werkelijkheid.
Nu deed dit hele verhaal me denken aan een schitterende campagne die deze week al op menig reclameblog de revue passeerde: de Whopper Virgins. De eigenlijke film is pas binnen 2 dagen te zien, maar de aankondiging straalt al heel veel van Pine’s discours uit. Ten eerste blijft Burger King (net zoals met de Whopper Freakout) erg trouw aan de heritage van het merk. Ze zijn beroemd geworden met de Whopper, en ze blijven die centraal stellen in hun communicatie. Ten tweede, ze bieden een customer experience, wat zeg ik, ze brengen de customer experience tot bij mensen die nog nooit van een Whopper gehoord hebben, zelfs in hun taal geen woord voor hamburger hebben, om aan het eigen publiek nog maar eens duidelijk te maken wat een fantastische ervaring die Whopper wel is. Redelijk briljant.
2/ Ook redelijk briljant, het business kaartje van de 2de spreker, Saskia Schatteman van De Lijn. Schitterend idee van Duval Guillaume. Een visitekaartje dat ook een echt vervoersbewijs. Geniaal in zijn eenvoud (maar naar het schijnt was het realiseren minder eenvoudig, alleen al omdat die vervoersbewijzen blijkbaar ergens aan de andere kant van de wereld geproduceerd worden, …). Authentiek, zeer zeker, het kan niet dichter bij het merk liggen dan dat.
3/ Mohan Sawhney had het over collaborative marketing. Een onderwerp met duidelijke links naar Join the Conversation van J. Jaffe en Crowdsourcing van J. Howe. Over allerlei manieren om de klant bij de marketing van je merk te betrekken. Ik dacht even een interessant schema uit zijn presentatie te Googlen, maar ik vond het niet onmiddellijk. Dat zal dus voor een andere keer zijn. Wat ik wel vond is zijn blog, en ik kon alleen maar verwonderd zijn over het feit dat iemand die lezeingen geeft over collaborative marketing, zelf nog maar recent (okt 08) aan het bloggen is geslagen en in die tijd slechts 3 comments heeft gekregen. Niet zo heel erg authentiek denk ik dan. Authenticiteit is ook walk the talk.
4/ Deze week stootte ik ook op een presentatie van Tom Himpe. Hij gaf vorige jaar een erg interessante speech op het congres (al kwam hij toen pas na een paar minuten op dreef) over Small is the new Big (wat eigenlijk ook nogal veel te maken had met dat Collaborative onderwerp van Sawhney). Nu, met deze presentatie, heeft hij ineens een pak items van het congres van dit jaar belicht. Met “the conversation starts from within” wandelt hij door co-creation (collaboration), heeft hij het over green, innovation, usefull marketing, zaken die volgens Pine manieren waren om als merk authentiek te zijn, ook al benoemde Pine ze dan als natural, the original (de eerste zijn met iets), exceptional service.
5/ Wie ook op het congres aanwezig was, was Minute Maid hot / cold waar ik hieronder al over schreef. Ik vraag mij af of ze geen nattigheid zouden gevoeld hebben toen ze net nadat het hing over trouw blijven aan je oorsprong, een opgewarmd drankje begonnen te samplen aan het publiek. Erg trouw aan het verfrissende fruitsap is dat toch niet. En wat ik vreesde, was ook waar, het smaakt inderdaad naar vloeibare Apfelstrüdel.
6/ En nu het toch over niet zo authentiek zijn gaat. Ik begin wat bang te worden voor MNM, de opvolger van Radio Donna. Hoe authentiek is het als de man die altijd smalend over Radio Donio sprak, het gezicht wordt van de hitzender die Donna moet opvolgen? En hoe authentiek is de man tout court nog? Oké, een groepje van 33 leden in de Facebook group “Wie is de klier van een peter van de veire op radio en tv ook zo beu?” is niet veel, maar het staat er toch maar even, en er zijn nog wel wat van die Facebook groepjes … Op een of andere manier kwam hij op StuBru écht over (al was hij daar ook misschien maar een soort fake personnage dat hij speelde), maar elders komt hij gewoon anders over … net zoals Wim Oosterlinck op Q-music niet meer dezelfde Wim is.
Morgen een 2de congres dag. Spijtig dat ik niet de hele dag zal kunnen genieten van het plezier dat de kinderen zullen beleven aan het bezoek dat de Sint hen heeft gebracht. Maar bon, zo authentiek is dat natuurlijk niet, want dat fris pintje dat ze voor Zwarte Piet hebben klaargezet, zal ik lekker zelf leegdrinken. Santé.
