de allerbeste klachtenbehandeling ...
... is de behandeling van een klacht die nooit geuit werd.
Ik kocht ergens in september vorig jaar een truitje van het merk Boss. Heel leuk ding, ik heb het de hele herfst en winter vaak gedragen. Vorige week kreeg ik een telefoontje van de winkel (Adonis in Roeselare) waar ik het gekocht had. Ze vroegen mij of ik er tevreden over was ... want er waren blijkbaar een aantal klachten gekomen. Inderdaad, het was mij wel opgevallen dat het snel versleet, heel veel wolpluisjes, en dat er ook snel een paar haperingskes in de wol gekomen waren. In die mate zelfs dat ik mijn ma ingeschakeld had voor een paar herstellingkjes. Nu zeiden ze van de winkel dat ik die mocht terugbrengen. Dat heb ik dan afgelopen weekend ook gedaan, en op kosten van Boss mocht ik nieuwe kleren shoppen. Een te snel versleten truitje waar ik toch een seizoen van genoten had, heb ik ingeruild voor 2 nieuwe hemden.
Een dikke pluim voor Boss die mijn klacht die ik voor mezelf gehouden had, zo mooi en proactief behandelt. Ik mocht eender wat kopen in de winkel, het moest niet van Boss zijn (maar ge moogt 2 keer raden van welk merk die nieuwe hemden zijn).
Een dikke pluim voor de winkel, die het toch maar doet om een databestand op te bouwen waarmee ze konden traceren wie dergelijk truitje gekocht had. Ik denk niet dat ik veel kledingwinkel ken die dat zouden kunnen nadoen.
Als dat geen word-of-mouth/mouse waard is, dan weet ik het ook niet meer. Petje af!
Ik kocht ergens in september vorig jaar een truitje van het merk Boss. Heel leuk ding, ik heb het de hele herfst en winter vaak gedragen. Vorige week kreeg ik een telefoontje van de winkel (Adonis in Roeselare) waar ik het gekocht had. Ze vroegen mij of ik er tevreden over was ... want er waren blijkbaar een aantal klachten gekomen. Inderdaad, het was mij wel opgevallen dat het snel versleet, heel veel wolpluisjes, en dat er ook snel een paar haperingskes in de wol gekomen waren. In die mate zelfs dat ik mijn ma ingeschakeld had voor een paar herstellingkjes. Nu zeiden ze van de winkel dat ik die mocht terugbrengen. Dat heb ik dan afgelopen weekend ook gedaan, en op kosten van Boss mocht ik nieuwe kleren shoppen. Een te snel versleten truitje waar ik toch een seizoen van genoten had, heb ik ingeruild voor 2 nieuwe hemden.
Een dikke pluim voor Boss die mijn klacht die ik voor mezelf gehouden had, zo mooi en proactief behandelt. Ik mocht eender wat kopen in de winkel, het moest niet van Boss zijn (maar ge moogt 2 keer raden van welk merk die nieuwe hemden zijn).
Een dikke pluim voor de winkel, die het toch maar doet om een databestand op te bouwen waarmee ze konden traceren wie dergelijk truitje gekocht had. Ik denk niet dat ik veel kledingwinkel ken die dat zouden kunnen nadoen.
Als dat geen word-of-mouth/mouse waard is, dan weet ik het ook niet meer. Petje af!
